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市场监管局精准帮扶企业规范发展

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摘要: “非常感谢你们指导和帮助!”义乌洛克体育用品有限公司负责人对前来走访的市场监管所工作人员说,“在你们的指导下,本月公司实现‘零投诉’!为我们公司节省了大量精力、财力和物力。”  2015年9月,新《广告法》 ...
“非常感谢你们指导和帮助!”义乌洛克体育用品有限公司负责人对前来走访的市场监管所工作人员说,“在你们的指导下,本月公司实现‘零投诉’!为我们公司节省了大量精力、财力和物力。”

  2015年9月,新《广告法》正式实施,对使用“最、第一”等绝对性词语宣传等行为进行了更严格的规定。然而这一规定却被职业举报人利用,他们对各类广告尤其是电商平台上的广告开展了“地毯式”的投诉举报。义乌洛克体育用品有限公司(简称“洛克体育”)就深受其害。

  “洛克体育”是一家专业骑行用品公司,为美国ROCKBROS品牌持有人,捷安特、速盟LANCESOBIKE服饰等品牌的代理商,在各大电商平台有较高的行业知名度,销量位居同类产品前列,也吸引了大批职业投诉人来投诉举报。

  2018年初,“洛克体育”网店在售的一款自行车润滑油标称专利,但未标注专利号和专利证书,受到七八位职业举报投诉人的集中投诉。他们连续通过电商平台和多个政府投诉平台进行投诉,向商家施压,要求赔偿。公司不胜其扰,无奈之下按投诉人要求支付每人数百元的赔偿金。

  数据统计,2018年仅义乌市市场监管局接到的“洛克体育”投诉就有58起,平均每周至少有一起投诉,90%是广告违法投诉,2019年上半年也仍有25起投诉。

  投诉频发,企业到底有何难处?“三服务”活动中,义乌市市场监管局北苑所工作人员来到“洛克体育”走访,了解到职业举报人的投诉已经给企业的正常经营带来了严重影响,当即决定与企业负责人一起查找原因,寻找对策。

  “经过对近两年的投诉分析,发现该公司网店广告主要存在数据缺乏引证、涉嫌夸大宣传等问题。”市场监管局工作人员介绍,由于销售的产品主要是中高端自行车及其配套用品,企业网店的广告使用了大量的数据说明产品性能,但因网页设计和审核人员对广告法不熟悉,引用数据经常出现未标明出处、专利产品未标明专利号和专利种类等,部分表述还涉嫌夸大宣传。

  根据发现的问题,市场监管局工作人员给“洛克体育”开展“量身定制”的培训:实地指导企业完善内部审核和自查机制,督促其对前期发现的问题进行全面彻底的整改,并建立一对一联络机制,对广告审核中出现的难题,及时给予解答。

  同时市场监管局还根据投诉举报中发现的突出问题,有针对性地进行提示和预警,比如今年7月出现了较多广告中没有标注专利号、专利类型的举报,工作人员就及时给企业联络人员发送相关的法条和注意事项,让企业对所有涉及到专利的产品进行全面核查,避免出现类似的投诉举报。

  “在市场监管部门手把手指导下,公司在各大平台网店的广告页面不断规范和完善,经我们初步估计,每个月为公司节省成本在1万元以上。”“洛克体育”负责人说。

  “广告是企业经营活动中必不可缺的一环,通过规范广告行为,既保障了消费者的知情权,也堵住了职业举报人钻营的漏洞,保障了企业的正常经营。”市场监管局相关负责人说,接下来他们将进一步深化“三服务”,把帮扶“洛克体育”的经验向更多电商企业推广,让更多企业受益。



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GMT+8, 2019-11-20 01:01

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